广州女子泡60度温泉不省
60岁人可以突发身体意外，只有尸解才能明确死因，不过这种情况多见于急性心梗和脑血管意外，昏迷后在水中窒息。
“整个年都非常难受”，本应热热闹闹阖家欢喜的春节，刘先生一家，却因在广州增城某温泉酒店度假时发生“溺亡”意外，遭遇家人去世的不幸，度过了一个非常难过的年。
刘先生认为，酒店在预防和处理意外时没有尽责，需要道歉和赔偿。
酒店方则表示，已经在客人泡温泉前做到了告知，提醒客人不要空腹泡温泉，而且在意外发生后也第一时间处理抢救，酒店方已经尽责。
究竟客人在酒店泡温泉时发生意外，酒店是否需要承担责任呢？
◎有律师表示，在入住酒店后，酒店确实有确保客人的人身财产安全的基本义务，不过要判断酒店在这件事上是否存在过错，是否需要赔偿，还要对比具体的法律法规以及酒店规定，以及造成事故的原因。如果有证据证实酒店确实失责，酒店就要承担相应的法律责任。不过，由于泡温泉是涉及个人身体状况的活动，如果因为自身身体原因而导致死亡，而酒店也做到了提醒，个人有可能也要承担相应责任。
老人泡温泉突发事故
2018年1月27日，刘先生一家来到广州香江健康山谷（原增城锦绣香江温泉酒店），入住其度假酒店828栋别墅，打算度个假放松一下。在别墅的后面，有一个半开放的温泉池，“当天晚上，我老婆在那泡温泉，泡完还打电话给服务员，让她第二天早上8点半前放好温泉水。”刘先生说，“没想到，第二天泡温泉的时候，我老婆出事了”。
据刘先生所述，第二天早上8点25分左右，酒店服务员给温泉池放满了温泉水，并通知刘先生妻子下来泡温泉，还说温泉水是刚烧开的，有60多度。
得知水放好了，刘先生妻子便下去泡温泉，同行的还有家里的保姆，保姆本想带着宝宝也下去泡，下水后发现水太烫，就带宝宝回房休息了。
“8点45分，住在一楼的朋友早上起来散步，看到温泉池边有双拖鞋，却没看到有人，觉得奇怪，随后就发现了刘先生妻子，已不省人事地躺在温泉池中。”刘先生说。
朋友赶紧把老人家从池中抱起，做心脏复苏，同时让其家人去通知家人。当时，刘先生的家人都还在二楼房间里睡觉，听到消息，立马赶去现场，并让酒店安排急救。
十几分钟后，酒店安排了自己的急救医疗人员过来，“他们什么医疗设备都没带，看了一下就说不行了。还是我们自己赶紧又叫了120。”刘先生说，约20分钟以后，120医院急救人员也赶到了，在经过2个小时的电击抢救后，医生也表示无力回天，在诊断书上写上“溺亡”。
面对此情况，刘先生同行的朋友也报了警。警察很快也过来了，在作了各方面的勘察后，警察也在死亡通知书上写上“溺亡”，并通知增城殡仪馆过来接人。
刘先生家属：尸体被强行运走，没有解刨尸体
刘先生老家是江西人，依照他们当地习俗，要等最近的家属过来现场，见逝者最后一面。
“我们当时跟经办警察和酒店都协商好了，等老人家的亲弟弟、妹妹们从江西赶来增城，见完她最后一面后，再送到殡仪馆。酒店经理也跟我们说，已经协调好别墅可以给我们多用1天，就是可以用到1月29日再离开。”刘先生称。而上述刘先生的亲属们，在获知消息后，都第一时间买了车票赶来增城。
然而，当天下午，在警方要求下，刘先生妻子的尸体被送往殡仪馆。刘先生的家人认为，这是酒店方出尔反尔，是酒店方报警，在警方出警的情况下，尸体被强行运走。
老人家的突然离去，让刘先生及其家人非常难过。“我婆婆才60岁出头，平时喜欢运动，性格又乐观、开朗，平时还注意养生、保养，身体一直都比较好，哪能想到泡个温泉人就没了，直到现在，都过去1个多月了，我们还没缓过来，我公公很难接受没见到婆婆最后一面这事，我老公也是每天都很难过、低沉，整个家里气氛都很沉重。”老人家的儿媳李女士难过地说。
对于死亡原因，目前只有警方和120现场医生的证明：溺亡。刘先生家人表示，他们没有选择解剖尸体，因此没有进一步的死亡原因。“发生意外至今，酒店方都没有向我们说过一声道歉，尸体被强行运走，让亲属无法见死者最后一面。”刘先生家人认为，酒店方面在此次事件中负有责任和过错，应该做出赔偿，他们不排除会通过法律途径控告酒店方。
酒店方：已经尽责，道歉无从谈起
今日，广州日报记者也联系了广州香江健康山谷进一步了解。酒店方代表、前厅部经理马自立对于刘先生家属的说法表示“不完全属实”。
马自立承认，刘先生妻子确实在1月27日上午在酒店去世。“当时刘先生妻子是空腹泡温泉，并没有吃早餐，这样是有危险的，当时我们服务员已经在现场对刘先生妻子做出了提醒和劝阻，空腹泡温泉会造成身体不适，但刘先生妻子回复说，‘泡十几分钟后，就会去吃早餐’，并没有听从服务员。”
马自立说，服务员是早上8时前就已经放满了温泉水，8时25分，刘先生妻子要求调低水温，服务员同时对刘先生妻子做出了提醒和劝阻，之后服务员离开并进入工作间，8时44分，服务员听到了呼救，在得知有人晕倒后，就立即通知了大堂副理，大堂副理在8时47分赶到了现场，看到刘先生的朋友正对刘先生妻子进行抢救，立即通知了酒店的保健医生到场，同时拨到了120急救电话。9时01分，酒店保健医生到场，但发现刘先生妻子已经抢救无效。120医生约在9时06分到达现场，经过一个多小时抢救，宣告刘先生妻子抢救无效死亡。
马自立说，当时发现死者时，死者是面朝下浸在水里。由于家属拒绝尸体解刨，因此目前未能掌握确切的死亡原因。“我们猜测，因为死者年级偏高，而且空腹泡温泉，有可能在浸泡过程中发生晕厥，倒在水里，从而溺亡。”
马自立说，酒店房间内有张贴安全提示，包括温泉浸泡时间、老人和小孩浸泡时需要陪同等语句。
“发生这个意外，我们整个酒店员工都感到很悲痛，对家属更是尽力安抚和协助。我也是一整天陪伴在家属身边，协助家属处理后事。但回看整个过程，我们都已经及时做到，已经尽到责任，包括事前提醒和及时抢救。”马自立说，整个过程，我们也没有找到我们的过错在哪里，如果说道歉，更是无从说起。
马自立也否认了“报警强行移走尸体”一说，他说，当时酒店方已经安排了死者家属多住一晚，以便亲属见死者最后一面。但后来是警方要求，将尸体移去殡仪馆。“这个过程中，一直是家属和警方在沟通，酒店都没有参与，更没有报警，酒店也非常体恤死者家属的心情，尽量满足家属的需求。”
酒店是否要承担责任？
那么，在这件事中，酒店是否需承担一定的责任？在医疗配备、安保等问题上，是否存在失职的问题？
对此，广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，在入住酒店后，酒店确实有确保客人的人身财产安全的基本义务，不过要判断酒店在这件事上是否存在过错，是否需要赔偿，还要对比具体的法律法规以及酒店规定，比如对温泉救生员配备、安保巡查等问题是否有作具体约束。
也有律师认为，作为温泉经营者，必须尽到两点义务。
一是有必要在前台、入口处等显眼位置作出比较明确的警示标示，如患有哪些疾病的人不适合泡温泉，泡温泉过程中的注意事项；
二是安排人员进行巡查。如果经营者没有尽到这两点应尽的义务，就可以追究因服务不到位产生的责任；而如果消费者因自身原因，且当意外发生时恶化得比较迅速，但经营者尽到了上述两点义务，最后还是抢救无效，责任认定就难成立。
“必须要有证据证明酒店方没有采取措施或者服务不到位，客人才能有效追责。”律师陈杰表示，按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
“从合理的角度，消费者应该具备常识，如什么样的状况不适合泡温泉蒸桑拿等。而因为自身的身体因素在公共场所出现人身意外，主要责任应由个人承担，经营者负次要责任。”
而广东旭瑞律师事务所罗德旭律师则指，对于强行带走逝者方面，在法律上而言，酒店方确实没有义务满足家属的习俗要求，如果警方也是依法处理的，法律上来说没有什么过错。